LIVRAISON GRATUITE
Qu'est-ce que la livraison gratuite ?
La livraison standard est effectuée par Geodis Calberson transporteur 100% français spécialisé dans la messagerie. Il s’agit d’une livraison à domicile en pas-de-porte sur rendez-vous avec un seul livreur à la date de votre choix.
Comment programmer ma livraison ?
Sous 24h00 à 48h00 après la mise en expédition de votre commande, le transporteur Geodis Calberson vous invite par email à choisir sur www.geodis.com, la date de livraison de votre colis. La prise de rendez-vous est possible jusqu’à minuit pour une livraison le lendemain matin.
Vous avez aussi la possibilité lors de la programmation de votre rendez-vous de choisir le retrait sur place, directement dans l’une des 110 agences Geodis – France Express du lundi au samedi dès 7h00 du matin.
Quels sont les horaires de livraison ?
Les livraisons se programment à la journée du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 en fonction de vos disponibilités.
Pendant combien de temps le transporteur garde mon colis ?
Le transporteur gardera votre colis en agence durant 14 jours. Afin d’éviter toutes dégradation de votre commande, nous vous conseillons de ne pas laisser vos colis trop longtemps sur l’agence de livraison.
Si vous souhaitez différer votre livraison, veuillez l’indiquer lors de la passation de commande dans la rubrique destinée au commentaire.
Si aucune prise de rendez-vous n’a été effectuée durant ce créneau, la commande nous sera alors retournée, les frais de retour et d’une éventuelle re-livraison vous seront alors facturés. Le service client ainsi que le transporteur vous relancerons plusieurs fois avant le retour de votre commande.
Une autre personne peut-elle récupérer mon colis ?
Vous pouvez mandater une autre personne majeure pour réceptionner votre colis. Attention vous devez bien communiquer les instructions à réception de marchandise au cas où une avarie serait survenue lors de la livraison.
Quel est mon délai de livraison ?
Le délai de livraison est précisé sur la fiche produit. Ces délais s'entendent en jours ouvrés, c'est-à-dire qu'ils n'incluent pas les week-ends ni les jours fériés.
Il faut compter 3 à 15 jours ouvrés pour un produit en stock. Pour un produit en rupture de stock une date de réassort est alors fournie, la livraison interviendra sous 3 à 15 jours ouvrés suivant cette date.
Les commandes passées pendant les week-ends et jours fériés sont traitées pendant la semaine, aux heures d'ouverture. Tout règlement par chèque et par virement ne pourra être considéré comme validé qu'à réception du règlement de la commande. Vous serez averti de la bonne réception de votre paiement par un email de confirmation de commande. Attention, aucun produit ne pourra être réservé dans l'attente de la réception de votre règlement.
Puis-je changer d’adresse de livraison ?
Vous pouvez à tout moment changer l’adresse de livraison de commande en contactant le service client par email ou par téléphone. Attention si votre commande est déjà partie de nos entrepôts et que l’adresse de livraison n’est pas desservie à partir de la même agence Geodis, un surcout de livraison vous sera alors demandé.
Que faire à réception de mon colis ?
A réception de vos colis, il est impératif de vérifier l’état de votre marchandise à son arrivée pour constater d’éventuelles dégradations avec le livreur. En cas de problème, vous devez inscrire sur le bon de livraison les réserves que vous constatez, par exemple « meuble fissuré sur le plateau ».
Il ne faut jamais noter sur le récépissé/bon de livraison la mention « sous réserve de déballage », celle-ci n’a aucune valeur juridique et ne permettra pas de faire valoir vos droits en cas de dégradation de la marchandise durant le transport.
Nous attirons votre attention sur le fait qu’aucun recours n’est possible sans réserves émises sur le récépissé/bon de livraison en présence du livreur.
NE SIGNEZ PAS LE BON DE LIVRAISON AVANT D’AVOIR CONTROLE L’ETAT DE LA MARCHANDISE ET NOTEZ VOS RESERVES.
Si le livreur n’est pas disposé à vous laisser prendre le temps de vérifier la marchandise, mentionnez le en toute lettre sur le récépissé/bon de livraisonet refusez la marchandise. Contactez le plus rapidement notre service client afin de nous en informer.
Si vous constatez des anomalies, vous pouvez refuser seulement la marchandise abimée et émettre des réserves caractérisées et précises sur le bon de livraison (refus du produit XXX car cassé, rayé, humide, percé, tordu, etc.)
Si après le déballage, vous constatez une anomalie et que le chauffeur ne veut pas reprendre les colis vous devez mentionner les anomalies constatées le plus clairement possible sur le bon de livraison, en précisant que le chauffeur n’a pas voulu reprendre la marchandise. Veuillez nous contacter le plus rapidement possible par email avec les photos des anomalies constatées.
Il ne faut jamais écrire carton intact ou en bon état, marchandise cassée ou abimée. Vous n’aurez aucun recours. La réserve doit être caractérisée et décrire le problème de façon précise.
Une fois le bon de livraison signé, par vous ou tout autre personne que vous aurez mandatée (enfants majeurs, voisins, etc.), le produit vous appartient. Ni Delormdesign.com, ni le transporteur n’est responsable d’éventuelles dégradations subies durant la livraison, si elles n’ont pas été écrites sur le bon de livraison.
Nous comptons sur vous pour respecter ces instructions, nous serons ainsi en mesure de résoudre d’éventuels problèmes très rapidement. Dans le cas inverses nous ne pourrons pas traiter votre dossier.
LIVRAISON CONFORT
Qu'est-ce que la livraison confort?
La livraison confort est effectuée par Guisnel. Il s’agit d’une livraison à domicile dans la pièce de votre choix sur rendez-vous avec deux livreurs. Le plus de ce service un créneau horaire restreint, déballage de la marchandise et reprise des emballages. Il est important de prendre connaissance des dimensions du colis de l’article que vous souhaitez acheter afin de vérifier l’accessibilité de la pièce. Ces informations sont disponibles sur chaque fiche produit.
Les livreurs ne livrent pas au delà du 4ème étage sans ascenseur sans surcoût.
Les meubles en kit ne feront pas l’objet du montage. Ils seront uniquement remis au destinataire, le montage doit être réalisé par le destinataire.
Quel est le cout d’une livraison confort ?
Le cout de la livraison confort est calculé en fonction du poids et du volume du mobilier, vous pourrez connaître le coût en ajoutant le mobilier dans votre panier.
Comment programmer ma livraison ?
Sous 7 jours après la mise en expédition de votre commande, Le transporteur Guisnel vous invite par téléphone à choisir la date de livraison de votre colis.
Pendant combien de temps le transporteur garde mon colis ?
Guisnel conservera votre colis durant 14 jours.
Si aucune prise de rendez-vous n’a été effectuée durant ce créneau, la commande nous sera alors retournée, les frais de retour et d’une seconde livraison vous seront alors facturés. Le service client ainsi que le transporteur vous relancerons plusieurs fois avant le retour de votre commande.
Quels sont les horaires de livraison ?
Les créneaux horaires proposés sont d'une demi journée du lundi au samedi de 8h à 19h. Guisnel vous proposera 2 ou 3 possibilités de livraison en fonction de votre lieu résidence sur une plage de 15 jours.
Quel est mon délai de livraison ?
Le délai de livraison est précisé sur la fiche produit. Ces délais s'entendent en jours ouvrés, c'est-à-dire qu'ils n'incluent pas les weekends ni les jours fériés.
Il faut compter 7 à 12 jours ouvrés pour un produit en stock. Pour un produit en rupture de stock une date de réassort est alors fournie, la livraison interviendra sous 7 à 12 jours ouvrés suivant cette date.
Les commandes passées pendant les week-end et jours fériés sont traitées pendant la semaine, aux heures d'ouverture. Tout règlement par chèque et par virement ne pourra être considéré comme validé qu'à réception du règlement de la commande. Vous serez avertis de la bonne réception de votre paiement par un e-mail de confirmation de commande. Attention, aucun produit ne pourra être réservé dans l'attente de la réception de votre règlement.
Puis-je changer d’adresse de livraison ?
Tant que votre commande n’a pas quitté nos entrepôts vous pouvez modifier l’adresse de livraison en contactant le service client par email ou par téléphone.
Attention si votre commande est déjà partie aucune modification d’adresse de livraison ne pourra avoir lieu.
Que faire à réception de mon colis ?
En cas de non-conformité ou de dommages constatés sur votre produit, refusez impérativement votre commandeen précisant la mention : Refusé (vous devez en indiquer la cause : Exemple meuble cassé). La mention doit être précise.
Nous réexpédierons une nouvelle commande dans les plus brefs délais à nos frais.
Dans le cas contraire à cette procédure, aucune réclamation ne pourra être acceptée par notre service après-vente.
Le suivi de votre commande sur le site du transporteur indique la commande comme perdue, incomplète ou déjà livrée mais vous n’avez rien reçu.
Delormdesign.com travaille en partenariat avec des sociétés spécialistes du transport pour vous garantir une livraison efficace. Bien que rares, il arrive qu’elles rencontrent des problèmes de communication. Il s’agit en général de dysfonctionnements informatiques. N’hésitez pas à nous contacter par email ou par téléphone afin de trouver rapidement la solution.
RETRAIT SUR PLACE
Qu'est-ce que le retrait sur place?
Delormdesign.com met votre commande a disposition sur son showroom au 2 rue Georges Guynemer 33290 Blanquefort. Le retrait est possible aux horaires d’ouverture du site.
Il est important de prendre connaissance des dimensions du colis de l’article que vous souhaitez acheter afin de venir avec le véhicule approprié. Ces informations sont disponibles sur chaque fiche produit.
Quel est le cout d’un retrait sur place?
Le retrait sur place est gratuit.
Comment programmer son retrait sur place?
Si le produit est en stock vous avez la possibilité de le retirer sous 24h00 au showroom, pour cela veuillez indiquer la date du retrait dans la rubrique commentaire de votre commande.
Vous pouvez également nous informer de la date d’enlèvement par téléphone ou email.
Pendant combien de temps garde-t-on mon colis ?
Delormdesign.com garde votre marchandise disponible durant 1 mois. Si vous n’avez pas pris contact avec le service client durant ce délai des frais de stockage pourront vous être facturé.
Quels sont les horaires de retrait ?
Les retraits se font aux horaires d’ouverture du site.
Quel est mon délai de mise à disposition ?
Si le produit est en stock, il sera disponible sous 24h00 après validation de votre commande. Ce délai s'entend en jours ouvrés, c'est-à-dire qu'il n'inclut pas les week-ends ni les jours fériés.
Les commandes passées pendant les week-ends et jours fériés sont traitées pendant la semaine, aux heures d'ouverture. Tout règlement par chèque et par virement ne pourra être considéré comme validé qu'à réception du règlement de la commande. Vous serez avertis de la bonne réception de votre paiement par un e-mail de confirmation de commande. Attention, aucun produit ne pourra être réservé dans l'attente de la réception de votre règlement.
Si le produit est hors stock le délais est alors indiqué sur la fiche produit. Il faut compter 24 à 48h00 pour la mise à disposition de votre commande par la suite.
Que faire lors de l’enlèvement de mon colis ?
Il est important que lors de l’enlèvement vous vérifiiez l’état et la conformité de votre commande sur place.
Une fois le bon de livraison signé, par vous ou tout autre personne que vous aurez mandatée, le produit vous appartient. Delormdesign.com n’est pas responsable des éventuelles dégradations constatées à l’installation de votre produit.
