FAQ : Questions fréquentes

• Que propose Delormdesign.com ?
• Comment Delormdesign.com peut proposer des produits de qualité à si petit prix ?
• Où se situe le showroom ? Peut-on se rendre directement chez vous pour éviter les frais de transport ?
• Le paiement est-il sécurisé ?
• Est-ce que je peux envoyer ma commande à une adresse différente de la mienne ?
• Où puis-je rentrer mon code de réduction pour en profiter ?
• Mon code de réduction ne se valide pas ? Pourquoi ?
• Quels sont les délais de livraison ?
• Lorsque les produits ne sont pas disponibles, à quel moment est débité le montant de la commande ?
• Satisfait ou remboursé
• Une équipe à votre écoute
• Comment fonctionne la garantie ?
• Qu’appelle-t-on défaut de conformité ?
• Comment faire valoir votre garantie ?
• Vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question ?

Que propose Delormdesign.com ?

Delormdesign.com spécialiste de l’ameublement intérieur et extérieur, propose un large choix de mobiliers modernes et contemporains.

Du salon au séjour, du bureau à la salle de bain et même pour votre jardin, Delormdesign.com a sélectionné pour vous des meubles design de qualité à prix doux.

La qualité demeure le créneau de Delormdesign.com. Ainsi nous privilégions les meubles montés aux meubles en kit et portons une attention particulière à la qualité des finitions.

Delormdesign.com travaille dans le respect des règles environnementales, en effet les meubles en bois proviennent de forêts exploitées raisonnablement et gérées durablement.

Des certificats internationaux (FSC, LVLK) vous assurent de la provenance du bois et d’une gestion raisonnée de la ressource.

Comment Delormdesign.com peut proposer des produits de qualité à si petit prix ?

Delormdesign.com gère la chaîne de valeur de la fabrication du mobilier à la commercialisation, évitant ainsi tout intermédiaire. Chez Delormdesign.com vous payez le juste prix et évitez les empilements de marges des filières traditionnelles.

Nous disposons depuis 2014 d’un showroom en agglomération bordelaise afin de d’exposer les différentes catégories de mobilier que nous proposons. L’approche showroom vous offre l’occasion de découvrir nos produits en vrai, tout en conservant les prix Internet. Si vous retirez votre mobilier au showroom, vous bénéficiez d’une remise de 10% avec le code RETRAIT.

Delormdesign.com travaille avec des partenaires sérieux qui garantissent un excellent rapport qualité/prix. Depuis 2009 Delormdesign.com s’attache à créer des relations de confiance avec l’ensemble des parties prenantes et ce afin de vous garantir un excellent niveau de qualité à prix équitable.

Enfin les volumes d'achats permettent de négocier des tarifs plus intéressants : Internet permet de commercialisation les mobiliers sur l’ensemble de la France et même au delà en Europe. Cette exposition permet de réaliser des économies d’échelle sensibles et de proposer des prix attractifs à nos clients.

L’ensemble de ces facteurs permet à Delormdesign.com de proposer des meubles de qualité jusqu’à 50% moins cher par rapport aux prix magasin, sans diminuer la qualité des produits.

Où se situe le showroom ? Peut-on se rendre directement chez vous pour éviter les frais de transport ?

Delormdesign.com dispose depuis 2014 d’un showroom situé au 2 rue Georges Guynemer 33290 Blanquefort. Le but de ce showroom est d’exposer les mobiliers afin que vous pussiez apprécier la qualité des mobiliers, essayer les canapés ou le mobilier de jardin.

Il ne s’agit pas d’un magasin, nous tâchons de présenter l’ensemble des matières que nous utilisons mais n’exposons pas tout le mobilier. Le site Delormdesign.com fait office de catalogue et recense l’ensemble des mobiliers que nous commercialisons.

Chaque fiche produit présente un maximum de caractéristiques pour chaque mobilier. De plus les visuels sont les plus représentatifs possibles des mobiliers.

Si vous avez une question, besoin d’un conseil, nos conseillers sont disponibles par téléphone ou bien email.

Le paiement est-il sécurisé ?

Toutes les informations et les transactions que vous effectuez sur Delormdesign.com sont parfaitement sécurisées. Payez en toute tranquillité, avec nos différents modes de paiements : comptant ou échelonné, choisissez la solution la plus adaptée !

Le site ne conserve aucun numéro de carte bancaire. Les règlements sont cryptés et sont directement effectués auprès des serveurs bancaires.

DelormDesign.com met en œuvre tous les moyens nécessaires pour assurer la sécurité et la confidentialité des données transmises en ligne. Dans ce but, le site www.delormdesign.com utilise un mode sécurisé de paiement SSL (Secure Socket Layer). La transaction s'effectue via une banque de renom qui seule dispose des informations bancaires fournies sur le site au moment du paiement.

Est-ce que je peux envoyer ma commande à une adresse différente de la mienne ?

Nous vous offrons la possibilité de livrer votre colis à l'adresse que vous souhaitez.
Pour cela, vous entrez dans votre compte et vous devez cliquer sur « Mes adresses» puis « ajouter une nouvelle adresse ».

Où puis-je rentrer mon code de réduction pour en profiter ?

Lorsque vous avez mis vos produits dans votre panier et que vous avez cliquez sur "Commander", vous devez suivre les différentes étapes. A l’étape 3 « Confirmation », cliquez sur : « Avez-vous un coupon ? » puis entrez le code à disposition.

Mon code de réduction ne se valide pas ? Pourquoi ?

Vous devez avant tout vérifier que votre commande contient bien les produits concernés par l’offre commerciale, que le transporteur sélectionné est valide pour cette offre ainsi que la date de validité du bon de réduction.

Si cela ne fonctionne toujours pas, nous vous invitons à nous contacter au 05 56 12 20 27 ou par email : contact@delormdesign.com.

Quels sont les délais de livraison ?

La livraison des mobiliers s'effectue en France métropolitaine et continentale. Pour toute livraison en Corse, à Monaco, en Belgique ou dans un autre pays européen, nous vous prions de vous rapprocher de notre service client.

Nous nous engageons à vous livrer dans le délai précisé lors de votre commande et ce quel que soit le mobilier et votre localité.  Ces délais s'entendent en jours ouvrés, c'est-à-dire qu'ils n'incluent pas les weekends ni les jours fériés.

Les commandes passées pendant les week-end et jours fériés sont traitées pendant la semaine, aux heures d'ouverture. Tout règlement par chèque et par virement ne pourra être considéré comme validé qu'à réception du règlement de la commande. Vous serez avertis de la bonne réception de votre paiement par un e-mail de confirmation de commande. Attention, aucun produit ne pourra être réservé dans l'attente de la réception de votre règlement.

Lorsque les produits ne sont pas disponibles, à quel moment est débité le montant de la commande ?

Si le produit que vous voulez commander n’est pas disponible immédiatement et que vous souhaitez différer votre règlement, contactez-nous par téléphone ou email. Un paiement fractionné est également disponible pour tout type de commande.

Satisfait ou remboursé

Chez Delormdesign.com, notre priorité c’est votre satisfaction. Si un produit ne vous convient pas, vous avez 14 jours après sa réception pour nous le retourner.

Pour plus d'information consulter nos conditions générales de vente

En cas de retour : le mobilier devra être renvoyé dans son emballage d'origine avec toutes les pièces. 

L’exercice du droit de rétractation s’accorde en envoyant un email à contact@delormedsign.com.

Vous devez également trouver un transporteur pour assurer le retour de la marchandise commandée dans les meilleures conditions possibles. Les produits doivent impérativement être retournés à Delormdesign.com dans un parfait état de revente, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice, etc.), dûment scellés, et accompagnés de la facture correspondant à l'achat. Tout risque lié au retour de la commande est à votre charge. Tout produit incomplet, abîmé, endommagé ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

Nous vous recommandons d’assurer le mobilier en cas de retour en cas d’avarie due au transport.

Il est également possible de mettre en place l'enlèvement par nos services. Pour cela, il suffit de contacter notre service clients.

Une équipe à votre écoute

Le service client de Delormdesign.com est à votre écoute par téléphone, en showroom au 2 rue Georges Guynemer 33290 Blanquefort et également par email aux heures d’ouverture. Nos conseillers experts en mobilier sont à votre disposition pour vous aiguiller dans l’agencement de votre domicile.

Vous avez une question concernant un meuble ? Vous souhaitez être guidé dans le processus de commande ? Cette assistance est gratuite et vous assure l'instantanéité et la rapidité des échanges.

Nous accordons une importance toute particulière au contact humain afin de vous apporter la meilleure expérience possible tout au long de votre réflexion. Votre satisfaction est le moteur de Delormdesign.com !

Nous traitons vos demandes en direct et apportons une réponse personnalisée et rapide à vos interrogations.

Toutes vos demandes SAV sont étudiées en collaboration avec nos partenaires de fabrication afin de vous apporter des réponses adaptées. Nous assurons également l'échange systématique des produits signalés défectueux à la livraison selon les règles de garantie.

Comment fonctionne la garantie ?

La garantie Delormdesign.com est valable sur un délai de 2 ans, tous les produits en bénéficient. Elle s'applique sur les défauts de conformité du mobilier, de l'emballage et des instructions de montage.

Qu’appelle-t-on défaut de conformité ?

Un défaut de conformité s'applique lorsque le produit est impropre à l'utilisation habituellement attendue, lorsque le coloris ne correspond pas à la photo présentée à l'achat ou lorsque le descriptif du produit n'est pas en adéquation avec celui reçu.

Comment faire valoir votre garantie ?

Afin de pouvoir vous proposer une solution, le service client doit avoir tous les éléments (descriptif des défauts, photos, explications, références des pièces pouvant être endommagées).

Pour nous transmettre vos réclamations détaillées, liées à l'achat de votre article, plusieurs moyens sont à disposition :

• Envoyer un mail à contact@delormdesign.com
• Faire une demande de SAV : contact@delormdesign.com. Votre demande est ensuite étudiée auprès du fabricant afin de connaître les préconisations à vous apporter.

Les défauts et détériorations provoqués par l'usure naturelle ou par un accident extérieur (montage erroné, entretien défectueux, utilisation anormale, incendie, dégât des eaux, etc.) ou encore par une modification du produit non prévue sont exclus de la garantie.

Plusieurs solutions peuvent vous être proposées à la suite de votre demande en fonction des préjudices et des désagréments rencontrés :

• Reprise et remboursement : Dans ce cas, un transporteur vient récupérer le ou les colis à votre domicile, le remboursement a lieu après reprise du ou des colis
• Echange ou renvoi : L'échange ou le renvoi ne pourra se faire que sur le même article, celui-ci peut être sur la totalité du ou des colis ou simplement sur une pièce si cela est possible.
• Geste commercial : Il peut vous être proposé en guise de dédommagement un geste commercial, il sera évalué en fonction des préjudices subis et en adéquation avec le prix du produit
• Code promotionnel : Cela correspond à un avoir valable sur notre site sur une durée de 3 mois, il est utilisable sans limite d'achat et n'est pas nominatif.

Dans tous les cas, le service après-vente reste à votre écoute afin de vous proposer la solution qui vous conviendra le mieux.

Vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question ?

Nous vous prions de nous contacter par email à : contact@delormdesign.com